Boucles d'oreilles entourage argentées avec zircones bleues

Beste Marleen Vandekerckhove,

Wij begrijpen dat het ontzettend vervelend is dat je oorbellen nog niet bezorgd zijn. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling en willen graag verduidelijken wat er aan de hand is.

Je hebt je oorbellen besteld op zondagochtend 9 februari, en wij hebben je bestelling direct de eerstvolgende werkdag, op 10 februari, verzonden. Hierover heb je rond 13:36 een bericht ontvangen met de trackingcode van DHL. Wanneer je deze trackingcode volgt, zie je dat het pakketje is aangekomen in jouw regio en nu verder wordt verwerkt door Bpost.

Volgens de trackinginformatie van Bpost:
'Onze verontschuldigingen, helaas lukte het ons niet om je pakje te leveren zoals gepland. Van zodra we meer details kennen omtrent het moment van levering, houden we je hier op de hoogte.'

Wij vinden het erg jammer dat dit gebeurt, maar zoals je ziet ligt de vertraging helaas buiten onze controle. DHL en Bpost zijn verantwoordelijk voor de bezorging, en normaal gesproken worden pakketten de volgende werkdag afgeleverd. Gelukkig zien we in de praktijk dat vertragingen vaak alsnog binnen een paar dagen worden opgelost.

Mocht je pakketje binnen twee dagen nog niet geleverd zijn, dan nemen wij uiteraard onze verantwoordelijkheid en sturen we een nieuw paar oorbellen op.

Als kleine webshop doen wij er alles aan om onze klanten een uitstekende ervaring te bieden. We zetten ons iedere dag met veel zorg en passie in, wat gelukkig ook terugkomt in onze gemiddelde klantbeoordeling van 4,75/5 sterren. Het doet ons dan ook pijn om een 1-ster review te ontvangen voor iets waar wij zelf helaas geen invloed op hebben.

We hopen dat dit bericht verduidelijkt dat de vertraging niet door ons komt en willen je vriendelijk vragen om je Judge.me review te heroverwegen of aan te passen. Je zult hier binnenkort een verzoek voor ontvangen via Judge.me.

Mocht je nog vragen hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar. Je kunt ons bereiken op onderstaand nummer.

Alvast bedankt voor je begrip, en we hopen dat je snel van je oorbellen kunt genieten!

Met vriendelijke groet,
Victoria Valenza Team,
Gert Jan

Update: de oorbellen zijn maandag 18 februari bezorgd. Wij hopen dat mevrouw Vandekerckhove haar review wil herzien.