Victoria Valenza livre dans les régions des Pays-Bas et de Belgique.

Vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL (Pays-Bas) , Bancontact (Belgique) , carte bancaire et Klarna (paiement différé). Les options disponibles s'afficheront automatiquement au moment du paiement.

Oui, via Klarna (si ce service est disponible dans votre pays et selon votre situation). Klarna gère le processus d'approbation ; nous n'avons aucune influence sur celui-ci.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés utilisant une connexion cryptée (SSL). Nous ne conservons pas vos informations de paiement.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons parfois encore y apporter des modifications. Veuillez nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez toujours le retourner gratuitement pendant la période de retour.

Si vous commandez avant 16h00 en semaine, votre commande sera généralement livrée le jour ouvrable suivant aux Pays-Bas . La livraison en Belgique prend généralement 1 à 2 jours ouvrables . Pendant les périodes de forte affluence (comme la Saint-Valentin, le Black Friday et Noël), la livraison peut prendre un jour ouvrable supplémentaire .

✔ Livraison gratuite dès 50 € ;
✔ Moins de 50 € : 4,95 € NL / 4,95 € BE .

Oui. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de suivi .

Nous expédions avec PostNL (NL) et Bpost (BE) .

Grâce au système de suivi, vous pouvez consulter les options de livraison, telles que la livraison en point relais ou une nouvelle tentative de livraison.

Veuillez nous contacter à l'adresse info@victoriavalenza.com ou au +31 (0)591-820266. Nous examinerons votre demande immédiatement et vous proposerons une solution adaptée.

Veuillez signaler ce problème dans les 48 heures en joignant une photo. Nous nous chargerons ensuite de le résoudre.

Oui. Votre commande sera emballée en toute sécurité et expédiée discrètement .

Oui, vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans un délai de 30 jours .

Oui, les retours sont toujours gratuits — vous ne payez aucun frais de retour.

Enregistrez votre retour à l'adresse info@victoriavalenza.com. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour avec les instructions. Il vous suffira alors de renvoyer l'article. Dès réception de votre retour, nous le traiterons le jour ouvrable suivant.

Après réception de votre retour, vous recevrez le remboursement sous 5 jours via le mode de paiement initial.

Nous n'effectuons pas d'échanges. Vous pouvez retourner les articles et passer une nouvelle commande immédiatement si vous le souhaitez.

Chaque bijou est garanti 3 mois . Si un bijou présente un défaut durant cette période, nous nous engageons à le résoudre avec soin.

Pour chaque produit, nous indiquons clairement le matériau et la finition sur sa page (par exemple, argent 925 ou acier inoxydable, plaqué rhodium ou or). Ainsi, vous savez exactement ce que vous achetez.

Nos bijoux sont confectionnés avec un souci du détail exceptionnel. Le cas échéant, les pierres sont serties (et non collées) pour un rendu luxueux et une fixation durable.

Chaque bijou conserve sa beauté s'il est manipulé avec soin. Évitez tout contact avec l'eau, le parfum, les crèmes et les produits nettoyants, et rangez vos bijoux dans leur emballage cadeau lorsqu'ils ne sont pas portés.

Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de prendre une douche, de faire du sport, de nager et de dormir. Cela préservera leur éclat et évitera une usure prématurée.

Vous pouvez ici ajouter une explication ou une réponse à la question.

De nombreux clients trouvent nos boucles d'oreilles confortables. Vous avez les oreilles sensibles ou des allergies ? Consultez la composition du produit sur sa page (nos tiges sont souvent en argent) et, en cas de doute, contactez-nous : nous serons ravis de vous conseiller.

Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et sec. Rangez vos bijoux séparément dans leur luxueux écrin afin d'éviter les rayures.

Nos bijoux en argent 925 sont pratiquement exempts de nickel. Certains modèles non argentés peuvent contenir de très faibles traces de nickel . À ce jour, nous n'avons reçu aucune plainte à ce sujet. Si vous souffrez d'une allergie (très) sévère au nickel , nous vous recommandons de choisir nos articles en argent 925 ou de nous contacter au préalable ; nous serons ravis de discuter du produit concerné avec vous.

Oui, votre commande sera livrée dans un luxueux emballage cadeau .

Oui, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente lors du paiement.

Non, vous recevrez un courriel de confirmation. L'emballage est prêt à offrir. Vous souhaitez une attention particulière pour votre cadeau ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez ici ajouter une explication ou une réponse à la question.

Les dimensions sont indiquées sur chaque page produit. La photo du mannequin portant la boucle d'oreille est également représentative de la taille.

Vous hésitez sur la taille ou le style ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Les réglages de votre écran et l'éclairage peuvent altérer les couleurs. Nous prenons des photos aussi fidèles que possible, mais si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Notre principe directeur : vous offrir une expérience luxueuse en vrai, sans déception. C’est pourquoi nous accordons une grande importance aux détails et à la clarté des informations produits. De plus, vous pouvez toujours retourner vos articles gratuitement pendant la période de retour.

Vous pouvez nous joindre à info@victoriavalenza.com et par téléphone pendant les heures de bureau : +31 (0)591-820266 .

Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables .