Politique de remboursement

 

Niet helemaal tevreden met (een deel van) uw bestelling? Geen probleem — retourneren bij Victoria Valenza is heel eenvoudig en zonder gedoe. U hoeft geen reden op te geven. 

Retourneren in 3 stappen

1. Ga naar uw klant-account via het icoontje rechtsboven in het scherm 
(of via https://www.victoriavalenza.com/account)

2. Selecteer de producten die u wilt annuleren / retourneren.

(Als alternatieve optie kunt u ook een email sturen naar info@victoriavalenza.com met uw ordernummer . Geef daarbij duidelijk aan welke artikelen u wilt retourneren - een deel retourneren kan dus ook).

3. U ontvangt van ons per e-mail een PostNL-retourlabel waarmee u (een deel van) uw bestelling kosteloos kunt terugsturen.

4. Lever het pakket gratis in bij een PostNL-punt bij u in de buurt.

PostNL-punt zoeken: 

Wat gebeurt er daarna?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, controleren we deze de binnen 3 werkdagen en zetten we de terugbetaling in gang. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. U ontvangt uw terugbetaling altijd via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Retourvoorwaarden

• 30 dagen retourtermijn: U kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen;

• Retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet verwerken.

Schade of verkeerd artikel ontvangen?
Controleer u bestelling bij ontvangst en mail ons meteen via info@victoriavalenza.com als er iets niet klopt (liefst met een foto). Dan lossen we het snel voor u op.

EU herroepingsrecht (14 dagen)
Als uw bestelling naar de EU is verzonden, heeft  het recht om binnen 14 dagen te annuleren/retourneren zonder opgave van reden. We hanteren daarnaast ons ruimere retourbeleid van 30 dagen.

Heeft u vragen? Mail ons gerust via info@victoriavalenza.com of bel ons op +31 (0)591 820 266.