Politique de remboursement


Niet helemaal tevreden met (een deel van) uw bestelling? Geen probleem — retourneren bij Victoria Valenza is heel eenvoudig en zonder gedoe. U hoeft geen reden op te geven. Eén e-mail is voldoende, dan regelen wij de rest.

Retourneren in 3 stappen

1. Mail ons op info@victoriavalenza.com met uw ordernummer en welke artikelen u wilt retourneren (een deel retourneren kan dus ook).

2. U ontvangt van ons per e-mail een PostNL-retourlabel waarmee u (een deel van) uw bestelling kosteloos kunt terugsturen.

3. Lever het pakket in bij een PostNL-punt bij u in de buurt.

PostNL-punt zoeken:

Wat gebeurt er daarna?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, controleren we deze de eerstvolgende werkdag en zetten we direct de terugbetaling in gang. Het kan vervolgens enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. U ontvangt uw terugbetaling altijd via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Retourvoorwaarden

• 30 dagen retourtermijn: U kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen;

• Retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet verwerken.

Schade of verkeerd artikel ontvangen?
Controleer u bestelling bij ontvangst en mail ons meteen via info@victoriavalenza.com als er iets niet klopt (liefst met een foto). Dan lossen we het snel voor u op.

EU herroepingsrecht (14 dagen)
Als uw bestelling naar de EU is verzonden, heeft  het recht om binnen 14 dagen te annuleren/retourneren zonder opgave van reden. We hanteren daarnaast ons ruimere retourbeleid van 30 dagen.

Heeft u vragen? Mail ons gerust via info@victoriavalenza.com of bel ons op +31 (0)591 820 266.