CONDITIONS DE GARANTIE

Les produits achetés sur la boutique en ligne de Victoria Valenza bénéficient d’une garantie légale de 3 mois. Cette garantie s’applique dans les deux situations suivantes :

  • Lorsque le produit est livré endommagé, incomplet ou présente un autre défaut.
    Dans ce cas, nous vous demandons de nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison de la commande, par téléphone ou par e-mail. Les articles livrés de manière incorrecte doivent être retournés presque immédiatement après réception.

  • Lorsque le produit devient défectueux dans le cadre d’une utilisation normale dans les 3 mois suivant la livraison.

Important pour le traitement de votre réclamation

Pour pouvoir bénéficier de cette garantie, vous devez être en possession du produit concerné. Des photos du ou des défauts constatés doivent être prises et fournies à Victoria Valenza comme preuve.

Attention

  • Les dommages causés par l’eau, les chocs, les chutes ou une utilisation négligente ne sont pas couverts par cette garantie.

  • Si un article est éligible à la garantie, cela doit être signalé dans le délai de garantie de 3 mois en nous contactant par téléphone ou par e-mail.

Que couvre la garantie ?

Si un article est couvert par la garantie, un nouveau produit sera généralement envoyé au client presque immédiatement après le traitement de la réclamation.

Dans les situations où cela ne serait plus souhaitable, le montant d’achat du produit défectueux concerné sera remboursé dans un délai de 14 jours après la déclaration de la réclamation et/ou toute autre obligation financière sera annulée.

TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Vous avez une réclamation concernant une commande ou le service de Victoria Valenza ?

Veuillez nous contacter par e-mail à : info@victoriavalenza.com
ou par téléphone au : 0591-820266.

Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais.