Snelle levering en mooi product, wordt geleverd in een mooi doosje
Het sieraad is bijzonder en mooi. Victoria Valenza geeft blijk van hoge klant- en servicegerichtheid. Zefs uitzonderlijk goed te noemen.
Juweel nooit ontvangen.
Geld weg 😡
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om de destructieve review “Pakket nooit ontvangen, geld weg” te plaatsen.
Een dergelijke beschuldiging van oplichting doet wel degelijk iets met ons. Wij nemen onze klanten en onze verantwoordelijkheid als bedrijf namelijk zeer serieus. Daarom zijn wij direct gaan uitzoeken wat er precies met uw bestelling is gebeurd.
Uw bestelling is op 2 september geplaatst. Diezelfde dag, om 21:13 uur, is naar het door u opgegeven e-mailadres een verzendbevestiging verstuurd, inclusief een Track & Trace-link waarmee u de verzending en de status van uw pakket kon volgen.
Op 3 september heeft de Belgische postbezorger geconstateerd dat het door u opgegeven afleveradres onjuist of onvolledig was. Het adres bestond uit twee nummers; een straatnaam was niet vermeld. Hierdoor kon het pakket niet worden bezorgd en is het naar ons teruggestuurd.
Het pakket is op vrijdagmiddag 4 september bij ons retour gekomen. Retourzendingen worden bij ons binnen twee werkdagen verwerkt. De verwerking van uw retourzending stond dan ook gepland voor maandag.
Nog voordat wij überhaupt de gebruikelijke termijn hadden gekregen om uw retourzending te verwerken, koos u ervoor om publiekelijk de indruk te wekken dat uw pakket nooit was aangekomen en uw geld verdwenen was. Dit terwijl u via de door ons verstrekte Track & Trace-link de status van de zending zelf kon volgen.
Wat wij daarnaast bijzonder jammer vinden, is dat u op geen enkel moment de moeite heeft genomen om contact met ons op te nemen. Eén e-mail of bericht aan onze klantenservice was voldoende geweest om uitleg te krijgen over de situatie. In plaats daarvan koos u ervoor om zonder enig voorafgaand contact een openbare en zeer schadelijke beschuldiging te plaatsen.
Mevrouw, zoals ook blijkt uit meer dan 1.300 reviews op onze site, zijn wij een net en betrouwbaar bedrijf. Retourzendingen worden bij ons vanzelfsprekend terugbetaald en wij doen er iedere dag alles aan om onze klanten als een koning te behandelen.
Het volledige bedrag dat u bij ons heeft besteed, wordt vanzelfsprekend aan u terugbetaald. Wij hebben de terugbetaling vandaag direct in gang gezet. U ontvangt het bedrag via dezelfde betalingsmethode waarmee u heeft betaald. Dit kan enkele dagen duren.
Een beschuldiging van oplichting plaatsen terwijl het pakket door een onjuist opgegeven adres niet kon worden bezorgd, u over een Track & Trace-link beschikte, u geen enkele poging heeft gedaan om contact met ons op te nemen én wij nog binnen onze normale verwerkingstermijn zaten, vinden wij dan ook bijzonder onterecht en teleurstellend. Het zou u dan ook sieren als u deze smadelijke review zou verwijderen.
Omdat wij zo transparant mogelijk willen zijn, verwijderen wij zelf nooit reviews.
Hele mooie sieraden! De armband is helaas net iets te groot en kan ik niet kleiner bestellen. De oorbel gaat iet wat moeilijk in maar vind het niet heel erg
Het parelcollier is prachtig!
Deze clipoorbellen vind ik erg mooi. Ze zijn verfijnd en maken elke outfit helemaal af. Kunnen bij zowel chic als casual. Ze werden snel geleverd in een mooi bijpassend doosje en zijn van goede kwaliteit. Blij mee.
Mooie armband, maar.?
De zetting voor de steentjes zijn erg ruw en scherp blijven aan van alles en nog wat haken. Ook de bank was de klos. Trui van men vrouw is ermee opgehaald.
Vindt het te mooi om terug te sturen, ben uren bezig geweest met mini punttang om alle zettings uitsteeksels terug te buigen. Is aardig gelukt en voelt nu voldoende glad aan. Na voorzichtig polijst werk scherpe kantjes van band weggehaald. Zijn mooie sieraden met wat teveel scherpe kantjes die je kleding geen goed doen. Heel jammer.
Deze oorbellen zijn zo mooi, al veel complimenten gehad
Heel mooie kwaliteit!
prachtig, huiskreet: ongelofeloos mooiiiii.
Ze zijn werkelijk prachtig en precies zoals op de foto's te zien zijn.
Wat fijn om te horen dat u de oorbellen prachtig vindt. Daar doen we het voor :-)
Ze zijn verbluffend mooi. Je kunt ze echter niet de hele dag dragen, want de clip doet pijn.
Mooi en netjes afgewerkt
Allereerst: prachtige oorbellen. Helaas ging er na 2x dragen een steentje uit. Ik kwam hier achter op zaterdagavond voordat ik naar een feestje ging en stuurde gelijk een mail. Hier werd vrijwel direct op gereageerd met dat ik natuurlijk een nieuw paar kreeg en omdat ik dichtbij woonde werden ze zelfs dezelfde avond nog afgeleverd! Fantastisch!
Sprankelende turquoise oorbellen!
Ik draag deze graag bij mijn turquoise jurk.
Ik heb nog niets binnen
Beste Mevrouw van Wensveen,
Wij hebben direct de trackingcode gechecked welke u ook per email heeft ontvangen. Ik zal u de link van deze trackingcode ook even per mail sturen.
Hieruit blijkt dat PostNL op 29 augustus om 17:12 reeds het pakketje bij u heeft proberen te bezorgen. Dit is niet gelukt waarna het pakketje naar een pakket automaat is gebracht waar het met een pincode is af te halen. Hierover heeft u ook een mail van PostNL gehad.
In plaats van ons te beschadigen met 2 negatieve reviews voor iets wat buiten ons invloedsveld ligt had u ook even contact met ons kunnen opnemen. Het zou u sieren wanneer u deze reviews zou verwijderen.
Vriendelijke groet,
Anna
Ik heb nog niets binnen.
Deze oorbellen zijn chique en sieren mijn oren!
Heel content met deze aankoop.
Erg mooi, maar ze zitten allemaal te vast en doen erg zeer. Ik heb ze,f een sjeradenzaak gehad, maar het blijft moeilijk om ze goed afgesteld te krijgen.
Donderdag besteld, vrijdag geleverd en in een mooie doos. Super !
Mooi product en snel geleverd.
Ook deze oorbellen zijn fantastisch! Dikke 10 voor het materiaal. Heel blij mee.
Geweldige oorbellen! Levering heel snel en de verpakking heel luxe.
Heel blij mee.
