Terugbetalingsbeleid
Niet helemaal tevreden met (een deel van) uw bestelling? Geen probleem — retourneren bij Victoria Valenza is heel eenvoudig en zonder gedoe. U hoeft geen reden op te geven.
Retourneren in 3 stappen
1. Ga naar uw klant-account via het icoontje rechtsboven in het scherm
(of via https://www.victoriavalenza.com/account)
2. Selecteer de producten die u wilt annuleren / retourneren.
(Als alternatieve optie kunt u ook een email sturen naar info@victoriavalenza.com met uw ordernummer . Geef daarbij duidelijk aan welke artikelen u wilt retourneren - een deel retourneren kan dus ook).
3. U ontvangt van ons per e-mail een PostNL-retourlabel waarmee u (een deel van) uw bestelling kosteloos kunt terugsturen.
4. Lever het pakket gratis in bij een PostNL-punt bij u in de buurt.
PostNL-punt zoeken:
- Nederland: PostNL Locatiewijzer: https://www.postnl.nl/locatiewijzer/
- België: PostNL Locatiewijzer: https://www.postnl.be/locatiewijzer/
Wat gebeurt er daarna?
Wij brengen geen herbevoorradings-, administratie- of retourkosten in rekening. Na ontvangst van uw retour, controleren wij deze binnen 2 werkdagen en ontvangt u binnen maximaal 5 dagen het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij brengen geen herbevoorradings-, administratie- of retourkosten in rekening.
Retourvoorwaarden
• 30 dagen retourtermijn: U kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen;
• Retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet verwerken.
Schade of verkeerd artikel ontvangen?
Controleer uw bestelling bij ontvangst en mail ons meteen via info@victoriavalenza.com als er iets niet klopt (liefst met een foto). Dan lossen we het snel voor u op.
EU herroepingsrecht (14 dagen)
Als uw bestelling naar de EU is verzonden, heeft u het recht om binnen 14 dagen te annuleren/retourneren zonder opgave van reden. We hanteren daarnaast ons ruimere retourbeleid van 30 dagen.
Heeft u vragen? Mail ons gerust via info@victoriavalenza.com of bel ons op +31 (0)591 820 266.
